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BNA
OPINIONS
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Franck Arnaud
8 juil. 20242 min de lecture
Cartographier votre parcours client pourquoi faire?
La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...
8 vues0 commentaire


Franck Arnaud BD
14 déc. 20233 min de lecture
4 avantages d'une Expérience employé/ collaborateur réussie
Satisfaire les collaborateurs d'une entreprise fait partie de l' Expérience employé (EX), un concept qui fait référence à la manière dont...
29 vues0 commentaire


Franck Arnaud
16 nov. 20233 min de lecture
5 clefs pour maximiser votre expérience client
Une expérience client négative est synonyme de danger pour une entreprise ou une marque. Un client mécontent est susceptible de changer...
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Franck Arnaud
5 sept. 20232 min de lecture
Comment améliorer l’expérience client avec le TNR / NPS (Net Promoter Score)?
En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...
62 vues0 commentaire


Franck Arnaud
3 août 20233 min de lecture
Les études consommateurs : Comment s’y prendre?
Peu importe le secteur d’activité, une entreprise doit se poser des questions judicieuses et essentielles dans l'élaboration de ses...
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Franck Arnaud
4 juil. 20232 min de lecture
Pourquoi réaliser des études consommateurs?
Les études consommateurs sont considérées aujourd’hui comme un instrument de prédilection des entreprises. Et il n’y a aucune raison de...
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Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture
10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
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Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture
L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
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Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
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Franck Arnaud
21 févr. 20232 min de lecture
La satisfaction client : 4 méthodes et outils pour la mesurer
Les entreprises aimeraient bien mesurer la satisfaction de leurs clients pour améliorer leur offre et leur expérience client. Mais...
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Franck Arnaud
19 janv. 20231 min de lecture
Les attentes des candidats sur le marché du travail en Côte d'Ivoire
Le marché du recrutement et de l’emploi en Côte d’Ivoire est aujourd’hui rythmé par les mouvements des employés, le cabinet BNA Opinions...
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Franck Arnaud
11 janv. 20231 min de lecture
8 conseils pour réussir une enquête de client mystère (Mystery Shopping)
Les enquêtes mystères servent à évaluer de façon objective la délivrance d’un service. Si elles sont particulièrement utiles pour évaluer...
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Franck Arnaud
30 nov. 20221 min de lecture
Les Ivoiriens et les services bancaires en 2022
Chaque année, nous pouvons apercevoir dans les revues d’actualités financières les chiffres résultants de l’exercice des banques, le...
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Éditeur - BNA
31 janv. 20221 min de lecture
L’enquête Client Mystère/ Mystery shopper qu’est ce que c’est?
L’enquête client-mystère est une enquête qui se pratique au travers de visites effectuées dans les points de services mais également à...
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