top of page
BNA
OPINIONS
Rechercher


Cartographier votre parcours client pourquoi faire?
La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...
Franck Arnaud
8 juil. 20242 min de lecture
Â
Â
Â


4 avantages d'une Expérience employé/ collaborateur réussie
Satisfaire les collaborateurs d'une entreprise fait partie de l' Expérience employé (EX), un concept qui fait référence à la manière dont...
Franck Arnaud BD
14 déc. 20233 min de lecture
Â
Â
Â


5 clefs pour maximiser votre expérience client
Une expérience client négative est synonyme de danger pour une entreprise ou une marque. Un client mécontent est susceptible de changer...
Franck Arnaud
16 nov. 20233 min de lecture
Â
Â
Â


Comment améliorer l’expérience client avec le TNR / NPS (Net Promoter Score)?
En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...
Franck Arnaud
5 sept. 20232 min de lecture
Â
Â
Â
bottom of page