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OPINIONS
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Franck Arnaud
8 juil. 20242 min de lecture
Cartographier votre parcours client pourquoi faire?
La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...
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Franck Arnaud
16 nov. 20233 min de lecture
5 clefs pour maximiser votre expérience client
Une expérience client négative est synonyme de danger pour une entreprise ou une marque. Un client mécontent est susceptible de changer...
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Franck Arnaud
5 sept. 20232 min de lecture
Comment améliorer l’expérience client avec le TNR / NPS (Net Promoter Score)?
En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...
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Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
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Franck Arnaud
21 févr. 20232 min de lecture
La satisfaction client : 4 méthodes et outils pour la mesurer
Les entreprises aimeraient bien mesurer la satisfaction de leurs clients pour améliorer leur offre et leur expérience client. Mais...
67 vues0 commentaire
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