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Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture
10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
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Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture
L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
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Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
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Franck Arnaud
19 janv. 20231 min de lecture
Les attentes des candidats sur le marché du travail en Côte d'Ivoire
Le marché du recrutement et de l’emploi en Côte d’Ivoire est aujourd’hui rythmé par les mouvements des employés, le cabinet BNA Opinions...
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