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OPINIONS
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Franck Arnaud BD
14 déc. 20233 min de lecture
4 avantages d'une Expérience employé/ collaborateur réussie
Satisfaire les collaborateurs d'une entreprise fait partie de l' Expérience employé (EX), un concept qui fait référence à la manière dont...
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Franck Arnaud
5 sept. 20232 min de lecture
Comment améliorer l’expérience client avec le TNR / NPS (Net Promoter Score)?
En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...
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Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture
10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
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Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture
L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
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Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
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