BNA

La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...

En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...

Peu importe le secteur d’activité, une entreprise doit se poser des questions judicieuses et essentielles dans l'élaboration de ses...

Les études consommateurs sont considérées aujourd’hui comme un instrument de prédilection des entreprises. Et il n’y a aucune raison de...

Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....