BNA

La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...

Une expérience client négative est synonyme de danger pour une entreprise ou une marque. Un client mécontent est susceptible de changer...

En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...

Peu importe le secteur d’activité, une entreprise doit se poser des questions judicieuses et essentielles dans l'élaboration de ses...

Les études consommateurs sont considérées aujourd’hui comme un instrument de prédilection des entreprises. Et il n’y a aucune raison de...

Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....

Les entreprises aimeraient bien mesurer la satisfaction de leurs clients pour améliorer leur offre et leur expérience client. Mais...

Les enquêtes mystères servent à évaluer de façon objective la délivrance d’un service. Si elles sont particulièrement utiles pour évaluer...