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4 avantages d'une Expérience employé/ collaborateur réussie
Satisfaire les collaborateurs d'une entreprise fait partie de l' Expérience employé (EX), un concept qui fait référence à la manière dont...
Franck Arnaud BD
14 déc. 20233 min de lecture


Pourquoi réaliser des études consommateurs?
Les études consommateurs sont considérées aujourd’hui comme un instrument de prédilection des entreprises. Et il n’y a aucune raison de...
Franck Arnaud
4 juil. 20232 min de lecture


10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture


L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture


S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
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