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Le Client mystère

Dans des entreprises où le produit et ou le service est parfois très semblable d’une entreprise à l’autre, c’est la qualité de l’expérience client qui fait la différence. 

Si l’expérience offerte n’est pas à la hauteur des attentes, le client n’hésitera pas à s’en aller chez un compétiteur. C’est pourquoi nous vous accompagnons dans l’amélioration continue de vos services par le biais d’un programme de “client mystère”.

Banque & Assurance

Signalétique extérieure, aménagement et entretien de l’agence, amabilité et disponibilité du chargé de clientèle, identification des besoins, clarté des informations sur les ouvertures de compte, offres de crédit…

Automobile

Concessionnaires automobiles, organismes de crédit, banques participatives pour veille concurrentielle : prix de vente des véhicules, frais de dossiers, montant de l’échéance selon durée de crédit et pourcentage d’apport…

Restaurant

Qualité de service dans l’eneinte de l’établissement  : temps d’attente avant d’être pris en charge, l’attitude et aspect vestimentaire du personnel, écoute et compréhension des besoins du client, clarté des explications et de la présentation des menus.

Telecom

Temps d’attente avant d’être pris en charge, gestion de la file d’attente, attitude et aspect vestimentaire du personnel, écoute et compréhension des besoins du client, clarté des explications des forfaits internet, fixe et mobile…

Administration publique

Qualité de service dans les points de services Étatiques et ou communaux : temps d’attente avant d’être pris en charge, gestion de la file d’attente, attitude et aspect vestimentaire du personnel, écoute et compréhension des besoins du client

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Pour plus d’informations ou pour une demande de soumission : 
 
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Siège social : Abidjan Plateau, 11 rue Paris-Village, 1er étage.contact@bnaopinions.com  /  Tel. +225 0797316890

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