top of page
BNA
OPINIONS
Rechercher

Franck Arnaud
8 juil. 20242 min de lecture
Cartographier votre parcours client pourquoi faire?
La cartographie du parcours client (customer journey map) est une représentation visuelle de l'ensemble des interactions et expériences...
8 vues0 commentaire


Franck Arnaud BD
14 déc. 20233 min de lecture
4 avantages d'une Expérience employé/ collaborateur réussie
Satisfaire les collaborateurs d'une entreprise fait partie de l' Expérience employé (EX), un concept qui fait référence à la manière dont...
29 vues0 commentaire


Franck Arnaud
16 nov. 20233 min de lecture
5 clefs pour maximiser votre expérience client
Une expérience client négative est synonyme de danger pour une entreprise ou une marque. Un client mécontent est susceptible de changer...
24 vues0 commentaire


Franck Arnaud
5 sept. 20232 min de lecture
Comment améliorer l’expérience client avec le TNR / NPS (Net Promoter Score)?
En matière d’expérience client, les chiffres jouent un rôle décisif. En effet, les entreprises sont en quelques sortes, contraintes de...
62 vues0 commentaire


Franck Arnaud
3 août 20233 min de lecture
Les études consommateurs : Comment s’y prendre?
Peu importe le secteur d’activité, une entreprise doit se poser des questions judicieuses et essentielles dans l'élaboration de ses...
17 vues0 commentaire


Franck Arnaud
4 juil. 20232 min de lecture
Pourquoi réaliser des études consommateurs?
Les études consommateurs sont considérées aujourd’hui comme un instrument de prédilection des entreprises. Et il n’y a aucune raison de...
25 vues0 commentaire


Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture
10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
28 vues0 commentaire


Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture
L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
29 vues0 commentaire


Franck Arnaud
28 févr. 20233 min de lecture
S’appuyer sur les données pour prendre des décisions stratégiques.
Lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, les données deviennent des outils puissants d’appui à la décision au sein des entreprises....
34 vues0 commentaire
bottom of page